POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS DE PRODUCTOS
Tal cual dice la Ley de Protección al Consumidor, nuestros productos tienen hasta 6 meses de garantía por desperfectos técnicos derivados de fallas de fábrica. Debes escribirnos a «contacto@d3si.cl» y te responderemos a la brevedad.
NOTA: Hemos vendido miles de pares de calzado durante nuestros 7 años de operaciones y les aseguramos que cuentan con todo el respaldo D3SI AVOCCO.
Nota: nunca lavar el calzado en lavadora. Esta práctica facilita despegues y cambios en la horma de cada calzado, por lo cual evaluaremos cuidadosamente cada caso.
¿CÓMO PROCEDO PARA GESTIONAR UNA GARANTÍA POR FALLA TÉCNICA?
Lamentamos que estés en esta posición y haremos todo lo posible para convenir una correcta solución. Tenemos un fuerte sentido de la economía circular y nos importa que des una segunda vida a tu producto en talleres de reparación por lo que trataremos de llegar lo antes posible a un acuerdo de reparación del calzado – si es posible – y te daremos las gracias canjeando tu esfuerzo con descuentos atractivos para ti, tus amigos y familiares en nuestro sitio web o tienda D3SI AVOCCO. Estos descuentos buscan superar muy por encima los inconvenientes y tu esfuerzo de trabajar por maximizar la conservación y vida de los productos del retail y ayudar en reducir la huella de carbono de textiles en Chile.
Es posible comunicarse con nosotros a través del correo electrónico «contacto@d3si.cl» o bien, al Whatsapp +569 7554 9145, para exponer el caso enviando la boleta o comprobante de compra y fotografías para así evaluar en primera instancia el desperfecto.
Una vez corroborado el primer paso, nos debes enviar el calzado por cuenta y orden del comprador titular a través de Chilexpress o BlueXpress a la siguiente dirección: Dr. Garriga 1266, Purén, La Araucanía, Chile. Destinatario: D3SI SPA, 77.058.146-K.
Una vez aprobada su solicitud de evaluación técnica procederemos a ofrecerte un acuerdo compensatorio para darle nueva vida a tus calzados y fortalecer la economía circular en tu territorio. Como segunda opción, buscaremos realizar el cambio de producto (si fue comprado fuera de campañas promocionales y contamos con stock de reposición), te ofreceremos un descuento excepcional en tu próxima compra, o devolveremos tu saldo inicial de compra (menos los costos de envío). Recuerda que la devolución se realizará hasta 10 días hábiles después de aprobada la inspección técnica de tus productos físicos en nuestro taller de garantías.
TALLA EQUIVOCADA
Puedes retirar tu producto en nuestra tienda D3SI AVOCCO en la ciudad de Purén, en la región de la Araucanía. Solo debes dirigirte a calle Dr. Garriga, y presentar su comprobante de compra.
Si no vives en la Araucanía, deberás enviarnos un mail a «contacto@d3si.cl» o por Instagram a la cuenta: @d3si.avocco contándonos la situación y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad. Luego, debes regresarnos el par adquirido a través de Chilexpress o BlueXpress por cuenta y orden del comprador y, habiendo comprobado que el producto continúa nuevo y en perfectas condiciones, te reemplazaremos el par por la talla que deseas – según nuestra disponibilidad de inventario. De no existir stock, entonces tendrás el equivalente como saldo para la compra de cualquiera de todos nuestros productos de la tienda. No realizamos reembolsos.
¿PUEDO AGREGAR COMENTARIOS A MI PEDIDO?
Es muy importante que dejes comentarios anexos a tu pedido en línea, los cuales agregaremos en la encomienda y servirán de referencia para su pronta entrega en destino.
¿CUÁNTOS DÍAS SE DEMORA EL PRODUCTO EN LLEGAR A MI DOMICILIO?
Si compras en nuestro sitio web www.d3si.cl, pasa un lapso de 48 horas para que la compra esté ejecutada y pagada. Luego de confirmar el correcto proceso de compra, nos demoramos por lo general 1 día hábil en entregar el pedido en Chilexpress o Bluexpress. Estas empresas actualmente cuentan con un sistema de logística muy eficiente, por lo que podría estar su pedido dentro de unos 3 o 4 días en su sucursal más cercana o mismo domicilio.
Es muy importante que registre su correo electrónico en la página de compra, para que se mantenga informado de los tiempos de envíos de la empresa logística, así como también, que informe detalladamente la comuna, domicilio y número donde quiere que su compra llegue.
También puedes retirar tu producto en nuestra tienda D3SI AVOCCO la ciudad de Purén, en la región de la Araucanía. Solo debes dirigirte a Dr. Garriga 1266, y presentar su comprobante de compra.
¿Cómo me puedo comunicar con ustedes?
Primero, puedes encontrarnos y seguirnos en Instagram con el nombre @d3si.avocco.
Si tienes cualquier duda acerca de nuestros productos puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos un mail a «contacto@d3si.cl» o búscanos en Facebook en la dirección: www.facebook.com.